Обмін та повернення
Ми прагнемо, щоб кожен покупець інтернет-магазину La Romano був повністю задоволений якістю домашнього текстилю.
1. Повернення товару належної якості
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
Умови повернення:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд, упаковку, ярлики та комплектацію;
- наявний документ, що підтверджує покупку (чек, накладна).
Важливо: відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172, швейні та трикотажні вироби, що безпосередньо контактують зі шкірою (постільна білизна, подушки, ковдри, пледи тощо), належної якості обміну та поверненню не підлягають.
Для Google Merchant Center: повернення товару належної якості з категорій постільної білизни, подушок, ковдр і пледів не здійснюється. Приймаємо повернення проблемних товарів (брак, пошкодження, помилка комплектації).
2. Повернення та обмін при виявленні браку
Якщо ви виявили фабричний дефект (брак тканини, пошкодження швів, помилка комплектації тощо), ви маєте право:
- відмовитися від отримання посилки безпосередньо у відділенні «Нова Пошта» або при отриманні від кур’єра;
- або повернути товар після отримання.
У такому випадку ми:
- здійснюємо 100% повернення коштів на вашу картку протягом 1–3 робочих днів,
або - безкоштовно надсилаємо аналогічний товар на заміну.
Усі транспортні витрати при поверненні/обміні через брак оплачує магазин.
3. Як оформити повернення
- Напишіть нам на електронну пошту або в месенджери (контактні дані вказані нижче) з номером замовлення та описом проблеми.
- Ми підтвердимо можливість повернення та надамо інструкцію.
- Відправте товар назад зручним для вас способом.
4. Контакти для звернень
Телефон: +38 (097) 947-71-12
Email: [email protected]
Ми завжди на зв’язку і готові допомогти вирішити будь-яке питання щодо якості товарів.
